隨著IT管理咨詢在管理咨詢業中比重的增加,IT管理咨詢獨特的運營方式和管理文化正深刻地影響著傳統管理咨詢業,主要表現為以下方面:
1.咨詢重點從提供咨詢建議到實施交付方案
傳統管理咨詢重點是提供咨詢建議,咨詢顧問集中關注形成和設計推薦方案,幾乎不考慮方案提交后客戶的實施情況;而IT管理咨詢不僅僅要分析、診斷、識別問題,設計方案,還要將方案付諸實施。方案實施成為IT管理咨詢的重點。實施是完全不同的領域,一個參與實施過程的咨詢顧問與一個只參與方案設計的咨詢顧問承擔的角色也大不相同,成功的實施過程要求咨詢公司具有更為廣泛的能力。
2.技術成為重要支持
技術是提高經營效率和效益最為關鍵的因素之一,企業越來越依賴技術獲得競爭優勢,咨詢公司也不例外,信息技術的應用使咨詢公司有能力迅速調整和變革。咨詢公司紛紛建立自己的知識網絡、專家系統,充分應用信息技術使自己對客戶需求更快地作出反應,有效規劃內部及外部的企業資源,提高團隊協同咨詢能力。信息技術對咨詢業的影響更突出表現在對其業務的滲入,咨詢公司越來越依賴于采用信息技術手段實現咨詢成果,在提供企業戰略、運營、營銷、人力資源等咨詢方案時都要借助企業IT系統,甚至要與企業IT規劃一同進行考慮。
3.客戶服務模式的變化
咨詢重點的轉移需要咨詢顧問投入更多的承諾,需要與客戶之間更大程度的風險共擔。隨著IT管理咨詢價值網關系的不斷變化,IT管理咨詢公司與客戶關系也日趨復雜。原來的客戶會成為供應商、新的競爭對手甚至合作伙伴。一方面,咨詢公司加強與重點客戶的關系,包括向客戶投資、人事互動、在客戶公司中擁有一定的股權。