咨詢公司|成都企業管理咨詢公司|重慶企業管理咨詢公司|四川企業管理咨詢公司

1.無形性

服務是無形的。不像一般的產品，在得到它之前，服務是感覺不到的?？蛻粼诘玫阶稍儗＜业姆罩?，是不能確定其效果的。也就是說，咨詢公司的客戶在受益方面存在很大的不確定因素。

2.服務提供者和服務的不可分性

提供服務和消費服務一般都是同步進行，不像有形產品那樣一般是先生產出來，再入庫，然后再經過分銷商進行銷售，最后到客戶手上進行消費。顧客和生產者見面的機會很少。而服務者是服務的一部分。由于提供服務時客戶就在服務現場，或者是在整個服務過程中，服務者和客戶要進行多次接觸，所以服務者和客戶之間的交流是服務行業營銷的特點。而有形產品的生產者則是很少介入產品的營銷活動，一般都由專門的銷售人員來進行。

3.多變性

隨著科學技術的發展，各類有形產品生產的標準化程度都達到很高的水準。同一品牌的質量，與具體生產者是誰已無多大關系。而服務則不同，服務的質量同提供服務的時間、地點及由誰來提供服務相關，并且在很大程度上取決于由誰來提供該項服務。